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服务人员的七种素质浏览次数:45

文丨服务工程师 雷延兴


01---真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个现场服务人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友。服务是企业的形象,企业素质的体现,是连接企业与社会,与客户,与经销商的枢纽,因此,服务的态度直接影响着企业的产品销量。



02---自信心

信心是一种力量,首先,要对自己有信心,每天工作开始的时候,都要鼓励自己,我是最棒的,我一定可以。



03---做个有心人

处处留心皆学问,要养成勤于思考的习惯,要善于总结现场服务经验。每天都要对自己的工作检讨一遍,看看那些地方做的好,为什么?做的不好,为什么?多问自己几个为什么?才能发现工作中的不足,促使自己不断改进工作方法,只有提升能力,才可抓住机会。机遇对每个人来说都是平等的,只要你是有心人,就一定能成为行业的佼佼者。客户的每一点变化,都要去了解,努力把握每一个细节,做个有心人,不断的提高自己,去开创更精彩的人生。


04---韧性

现场服务销售工作实际是很辛苦的,这就要求人员要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“ 吃得苦中苦,方得人上人 ”。在做好现场服务的同时,要不断的去拜访客户,提供服务,服务工作做起来肯定不会是一帆风顺,服务过程中会遇到很多困难,但要有解决的耐心,要有百折不挠的精神。


05---交际力

每一个人都有长处,不一定要求每一个现场服务都八面玲珑、能说会道,但一定要多和客户交流,了解对方的诉求。



06---服务的热情

服务的热情是具有感染力的一种情感,当你很热情的去和客户交流时,你的客户也会“ 投之以李,报之以桃 ”。当你在路上行走时,正好碰到你的客户,你伸出手,很热情的与对方寒暄。


07---责任心

现场服务代表的言行举止都代表着你的公司,如果你没有责任感,你的客户也会向你学习,这不但会影响你的服务与销售的质量,也会影响公司的形象。无疑,这对市场会形成伤害。




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