客户的笑容就是对星沃服务肯定浏览次数：29

故事发生在6月27日 天气多云 地点日喀则 白朗县 者下乡 旁德村

 6月26日深夜，西藏日喀则市服务工程师周玉红收到了扎巴老板的弟弟扎西发来的一张微信图片，图片是挖机仪表盘，随后收到扎西发来的一段语音，用非常不流利的汉语说道：“师傅，我的挖机今天水温太高了。”周玉红看了一下照片，水温确实超高，立即把设备基础情况和客户反映故障告知给我，我们回复次日一早便前往工地检修。

        客户扎巴是今年3月份买的沃尔沃EC60D小挖，扎西是他的亲弟弟，他们以前没有接触过工程机械行业和挖掘机，扎西也是刚刚才学会开挖机没有多久，所以有很多方面他都不懂，虽然汉语水平不太好，但我们在设备交付的时候，星沃服务工程师用藏语给他一遍又一遍的讲解挖机使用和操作的注意事项，通过这次的故障反映，扎西都描述的十分准确，看来之前我们耐心专业的交机服务还是效果很明显的。

      6月27日早上9点半，我和周玉红做好出发前准备，检查车辆及工具配件，由于头一晚我们就查看了设备故障地点和路程路况情况：故障地点海拔在4400米左右，路程约有140公里左右，由于这边无高速公路，故障挖机所在工作地方在修路，基本为土路，我们预计中午2点的左右能抵达设备故障地。先给客户沟通好我们抵达的时间，在告知客户可以提前做一些检修前准备。

  在此之前，我们已经见过三次面了，大家比较熟悉了，扎西一见到我们，赶紧把挖机停好，跟我们打招呼，然后用他不算流利的汉语说到：“朋友，这个挖机启动后短时间就高温了，怎么办啊？”看着客户着急的样子，我们赶紧询问客户发现的故障问题，并着手开展检查

我：“今天干活，温度表正常吗。”

扎西：“嗯。”

 显然是没有听明白我说的话，周玉红用手比指着仪表：“今天这个水温有问题吗？”扎西摇摇头：“没。”然后我用手指着挖机发动机，又指着眼睛比划说：“我们先看看。”扎西点点头，打开引擎盖子后，周玉红先看了一发动机没有发现异常，然后又去看了看水箱，发现水箱有点脏，小水壶的防冻液也在刻度线以下了。

 周玉红一边用手比划，一边解释说：“扎西，水箱表面脏了，还有缺防冻液。”说完周玉红用手轻轻的拍打了一下水箱表，瞬间灰尘就起来了，扎西看懂了，微笑着点点头。

 我四周看了下，修路的下面有个小溪，在西藏这边这样的小溪几乎到处，即使在修路，也处处景色怡然。正所谓西藏的景在路上。

  我取出一个空水瓶子，灌满水，在瓶盖上扎了几个小洞，等着发动机温度降下来之后，周玉红用水瓶的水把水箱冲洗了一下，好多土被冲了下来，扎西看到之后，脸上瞬间露出了笑容。

 扎西开心的说到：“我知道了怎么处理了，方法很简单嘛，”，又裂开嘴笑了起来。

 周玉红从服务车上拿了一桶4L的沃尔沃防冻液，给扎西说到：“防冻液不能低于警戒线，经常检查一下，看到少了，缺了要加够，而且挖机必须用咱们沃尔沃原装专用防冻液，不能乱加，更不能加水。”说完又指着沃尔沃防冻液和水瓶子，什么能加，什么不能加。扎西这次又不好意思的笑了笑点头道：“嗯，嗯。”

  我们最后又绕机检查了一遍，确定设备没有别的问题了，给扎西说道：“你这几天再观察一下水温，如果有问题要赶紧给我们打电话。”说完指了指手机，比划着给我们打电话。

 扎西听懂了，主动拉着我们的手说要和我们拍张照片。扎西、周玉红和我站到挖机跟前，合了一张影。

 这时天空飘来几滴雨水，打在身上还有点凉，扎西说：“这天还真凉啊。”但是又指了指自己的心，和起手掌说道“暖暖的”然后我就拍下这张满脸是笑容的照片。

 在西藏这边的藏族客户，因为语言的不同，客户很难用流利的普通话来表达对我们服务的谢意，那么客户的笑容就是对星沃服务肯定。

文丨西藏星沃 罗超 供稿