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专以恒 沃至诚丨面对疫情 沃们在行动浏览次数:49

配件篇


疫情当前 快速反应

面对今年7月再次突然爆发的疫情,我们星沃人没有恐慌,没有自乱阵脚,第一时间行动起来,严格响应政府的防控指挥,全部居家隔离,线上办公。
隔离病毒,不隔离服务,星沃配件部在部门领导的带领下,各区域积极配合、快速安排调拨、物流协调,保证疫情期间每个区域的配件库存供应充足,避免因缺少配件导致客户的设备停机待工现象的发生,影响我们的服务口碑。



隔离病毒,不隔离勤勉,居家办公之余,配件部的线上培训会议安排满满,给部门员工提供了充电学习的平台,EXCEL技能培训、配件产品知识学习等课程,线上交流和学习,提升部门人员的专业性。
隔离病毒,不隔离关爱,部门微信群里每天都会出现疫情的最新通报,时刻提醒大家做好消杀工作,每日按时上报的体温,社区的最新动态,开会时的再三叮嘱,星沃这个大家庭一直这样温暖着我们。
疫情就是命令,防控就是责任。疫情面前我们做出了最迅速的应对反应,除了做好我们自身的防护措施,我们的工作也在有序有效地推进。上下同欲者胜,同舟共济者嬴,我们星沃人会和大家一起携手打赢这场疫情阻击战,保护整座城市的健康安全。
 

矿山篇


协调配件 随时随地就在你身边

▷ 乌市 黑山 天拓基业
718号,接到客户报修出现设备掉速,经现场工程师检查发现喷油器损坏,由于疫情期间配件无法及时供应,为保障客户设备正常运行减少损失,先行拆卸另一台备用机的喷油器恢复。经过公司领导与客户积极的沟通,第二天通过客户拉蔬菜物资的车辆带配件,由于乌鲁木齐市区不让通行,找到了顺丰加急送到了客户物资车所在地。在多方努力下,客户设备得以修复,开始正常运转。
尽管是在疫情期间,只要您需要,我们就在您身边,随时随地为你服务。



现场服务篇


程指导 排忧解难

2020年一个本该平凡的一年,因为突如其来的新冠疫情而变得不再平凡,由于首府乌鲁木齐的突发疫情,为了早日防控疫情传播,我们各个地区又进行了全民共抗疫情的行动。
对于我们工程机械行业来说这是开年以来的第二个寒冬,绝大部分工地及设备全面停工,一小部分还在加班加点赶工期,做为一线的服务人员我也避免不了疫情控管无法外出,在此期间有些设备依然在运转,为此公司各层领导也召开会议为这突如其来的疫情安排工作,使这些未停工的设备能安全良好的运转工作,每天对区域里设备挖机的使用情况进行逐一电话拜访,罗列出设备的使用情况及配件服务的需求,做到及时备货有问题及时解决。

 
就在回访过程中我接到我区域石河子市新疆鼎鑫嘉华公路工程有限公司客户打来的电话,现场人员在从工地返回宿舍途中驾驶EW60C轮挖发现底盘漏油,停机后检查看不出从哪里漏出来的。
由于出不了门,于是我们通过微信视频查看故障点并且远程指导用户解决问题,告知客户先将车辆停机,从渗油处查看液压油从哪里流下来。客户反馈说底盘下无法看出,于是视频指挥客户从回转马达室查看,反馈也无法看出,通过两处查看总结出中央回转部件漏油可能性大。指挥客户拆卸驾驶室踏板查看,客户拆卸检查发现了故障点。漏油是从主控阀至回转接头链接的液压管接头因震动导致松动漏油,客户使用随车工具进行紧固,试机正常故障解除。

由于液压油泄漏导致缺少液压油,客户也无储备油品,下午还要继续施工。了解情况后,因为在前期客户回访时得知在石河子有其他客户储备有油品,经过协调客户自行前往取液压油添加上,经过2小时左右共同努力解决完故障使客户设备正常运转。



所以在疫情期间我们虽然无法外出但是我们可以用更多的渠道来随时应对和解决客户出现的问题,作为一线服务的我们常年在区域的各个地方奔走不仅要服务客户,更加要保护好自己,在这严峻的疫情期间更是要站在一线上为客户服务,努力打造我们的一线服务品牌。
 
在疫情期间,部分服务工程师驻扎在办公室里,无论何时,我们永远会秉承着专以恒 沃至诚”的服务理念,只要您需要,我们第一时间远程为您排忧解难。
                                  


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